2011年3月16日，据新法制报报道，东芝一名售后人员透露，按照厂家要求，打印机用完碳粉，就必须更换硒鼓，“如果用户加粉，打印机就会坏”。

    据介绍，该用户于2010年3月27日购买了东芝200S打印机和另一款品牌打印机，在不到一年的时间里，东芝打印机故障频发，东芝售后人员前后上门多达12次。其中，因为弹簧接触点变形发生四次故障，检测板更换两次。而同时购买的另一台打印机则运作正常，没有出现故障。对于两台打印机，在同样的使用方法下，一台完好如初，一台故障频发，于是该用户怀疑东芝打印机设计有问题。而对此，东芝厂家和售后于今年2月21日认定检测板损害是由于使用非原装东芝耗材。售后中心要求该用户必须使用东芝硒鼓等原装耗材，并在通知书上签字。以此为条件，东芝售后免费为该用户更换“被认为损坏”的检测板。东芝上海总部江西片区负责人贺阳也表示，用户必须保证使用东芝原装硒鼓等耗材、配件，否则一律不包修。

    然而，如果打印机只能使用原装耗材才能正常运作，对用户来说费用不菲。该用户表示：“　按照东芝江西售后中心的报价，一个原装硒鼓需要680元。平常1个月需要更换一次硒鼓。如此算来，一年需要高达8000余元的成本，相当于每页打印成本为0.6元。如果添加碳粉的话，每月成本仅30元。”

    据一名专业技术人员介绍，“几乎所有打印机都有防止加粉的手段，不一定使用计数芯片。三星、施乐、东芝打印机使用软件，要么安装芯片要么内存记忆。而惠普、佳能打印机使用物理方法，硒鼓一加粉效果就差，或者要将硒鼓敲坏才能加粉。”

    东芝一名售后人员表示，无法确实是否东芝打印机设计有问题，需要通过质量技术监督局来确定。

    截至3月23日，东芝厂家仍未对此作出正面回应。针对遭到披露的“耗材陷阱”，中国计算机行业协会耗材专委会已经作出明确表态，耗材专委会希望相关主管部门对东芝200S打印机进行检测。耗材专委会专职副会长龚滨良说：”我国《反不正当竞争法》中规定，具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争。”专委会秘书长张慧军指出，如果东芝200S产品加粉就坏，那么用户只能进行一次消费，此举肯定是与我国《循环经济促进法》背道而驰的。

                                                     转载自《再生时代》